'Succesvoller worden'

Patiënttevredenheid en Klanttevredenheid

Geschreven door  Hans Smith 26 april 2014

Patiënttevredenheid, groei in patiëntbeleving! 

U wilt uw team (nog meer) enthousiasmeren iedere dag het verschil te willen maken voor uw patiënten.

Samen met u, uw leidinggevenden en het team gaan we met veel plezier dit verschil realiseren. 

* Wij stimuleren de patiënttevredenheid door patiëntbeleving een belangrijke plek te geven in de visie van uw instelling.

* Aansluitend creëeren wij met de RvB - Directie en/of het MT een operationele missie, die aansluit op deze visie.

* Dan gaan wij met het totale team inspireren om het traject: groei in patiënttevredenheid te omarmen door hierin eigen verantwoordelijkheid te nemen. 

 

Het enthousiasmeren van teamleden gaat bijna vanzelf als wij continu gebruikmaken van metaforen  / voorbeelden uit de attractieparken wereld. (o.a. Disney - Efteling - Walibi) 

Natuurlijk koppelen wij de metaforen continu aan de praktijk in uw instelling, hoe veradement is het om energie te krijgen te werken aan gastvrijheid (houding & gedrag) als je tijdens workshops af en toe even in een andere wereld mag zijn.   

ZEKER gaan wij niet beweren dat uw instelling een attractiepark is, dit is snel duidelijk bij de start van ons traject. 

Verzekerde groei in patiëntbeleving

Gegarandeerd vind er groei plaats in de patiëntbeleving en dat zal het team merken tijdens het meten van de patiënttevredenheid. Een andere winst is dat er ook groei plaatsvindt in de wijze waarop uw team met elkaar om gaat. Het is voor patiënten en naasten in sommige gevallen al belastend / vervelend genoeg om afhankelijk te zijn. Al tijdens de workshops en daarna wordt uw instelling een NOG leukere plek om te zijn, zowel voor de medewerkers als voor de patiënten en hun naasten. 

Klanttevredenheid, groei in klantbeleving, gastbeleving

U wilt dat uw teamleden in eerste instantie (nog meer) gastvrouw / gastheerschap toont, naast het invullen van de professionele rollen in uw organisatie of bedrijf. 

Dat gaan wij met u voor u realiseren!

Ons doel is, van al uw gasten of klanten ambassadeurs van uw organisatie / bedrijf maken.

* Klanttevredenheid groeit als u klantbeleving  of gastbeleving 'overtreffelijk' is

In onze optiek bereikt u dit als ieder individueel teamlid zich bewust wordt van de volgende stellingen:

- Jij maakt het verschil

- Klanttevredenheid laten groeien is een dagelijkse keuze

Met veel humor en inspiratie uit de amusementswereld inspireren wij u, uw MT en uw teamleden.

* Klantbeleving en Gastbeleving is simpelweg gekoppeld aan houding & gedrag van iedere afzonderlijk teamlid

Tijdens onze workshop(s) stimuleren wij, door continu de dagelijkse praktijk in uw bedrijf of organisatie te spiegelen aan A organisaties in de attractieparken wereld, uw team om open te staan voor persoonlijke groei om op een gastvrije, klantgerichte wijze iedere dag invulling te geven aan haar/zijn professionele rol. 

Gegarandeerde groei in klanttevredenheid

Gegarandeerd vind er groei plaats in de klanttevredenheid en dat zal het team merken tijdens het meten van de klant-gastbeleving. Een andere winst is dat er ook groei plaatsvindt in de wijze waarop uw team met elkaar om gaat. Al tijdens de workshops en daarna wordt uw bedrijf of organisatie een NOG leukere plek om te zijn, zowel voor de medewerkers als voor de gasten en klanten